سياسة الاسترداد والإلغاء والإرجاع
سياسة الاسترداد
يحق لك استرداد المبلغ المدفوع في الحالات التالية:
- تم إرسال المنتج الخطأ؛
- كان المنتج معيبًا؛
- إذا وصل المنتج متضررًا؛
- تم العبث بالمنتج.
بالنسبة للشحنات الدولية، لا يعتبر تلف الختم الأصلي للمنتجات الناتج عن الفحوصات التي تجريها السلطات الجمركية تلفًا أو تلاعبًا.
سيتم استرداد الأموال فقط إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يستغرق الأمر ما بين 10 و 45 يومًا إذا تم عن طريق بطاقة الائتمان، اعتمادًا على البنك المصدر لبطاقة الائتمان.
سياسة الإلغاء والإرجاع
يرجى الاطلاع أدناه على الشروط بناءً على نوع المنتج الذي تم شراؤه:
القهوة
- لا توجد عمليات إرجاع أو استرداد للقهوة بمجرد مغادرتها المحمصة.
- يمكن للعميل إلغاء طلبه قبل الساعة 9 صباحًا في تاريخ التسليم المتوقع. إذا تم تقديم الطلب في نفس يوم التسليم، فلا يمكن إلغاؤه.
- نبيع حبوب البن لدينا كحبوب كاملة ونطحنها بناءً على طلب العملاء كخدمة مجانية. نأخذ متوسط حجم الطحن المناسب لجهازك. إذا كنت تفضل حجم طحن معين يختلف عن أحجام الطحن المحددة مسبقًا، فأخبرنا بذلك ويمكننا تعديله لك. المنتج غير مؤهل للاسترداد أو الإرجاع في حال واجهت أي مشكلة في حجم الطحن.
المعدات
- لديك سبعة أيام لإرجاع المنتج من تاريخ الفاتورة.
- لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب عليك أيضًا تقديم الإيصال الأصلي الصادر عند شراء المنتج.
- لا يمكن إجراء الإرجاع إلا شخصيًا في المحمصة، حيث سيتم فحص المنتجات قبل إصدار أي منتج بديل.
الدورات/ورش العمل
- يجب إجراء أي إلغاء للدورات أو الورش التدريبية قبل موعد بدء الدورة بـ 48 ساعة على الأقل. أما الإلغاءات التي تتم خلال أقل من 48 ساعة من موعد البداية، فلن تكون مؤهلة لاسترداد المبلغ.
إذا كان لديك أي أسئلة أو ترغب في أي توضيح أو دعم، فلا تتردد في الاتصال بنا.
